Mengulik Strategi Marketing Starbucks Agar Dicintai Konsumen

Starbucks adalah salah satu merek kopi paling sukses di dunia. Perusahaan ini memiliki lebih dari 30.000 gerai di 80 negara, dan setiap tahunnya menghasilkan miliaran dolar. Starbucks telah menjadi moodbooster banyak orang untuk memulai pagi dengan semangat.

Kesuksesan starbucks layak untuk menjadi pedoman banyak pengusaha atau pemilik coffee shop untuk memulai bisnis kopi mereka. Dalam artikel ini, kita akan mengulas strategi marketing starbucks dalam membuat konsumennya jatuh cinta. 

Belajar Strategi Marketing Starbucks

Kutipan “One cup, one customer, one partner, and one experience at a time” oleh Howard Schultz dapat diparafrase menjadi “Starbucks tidak hanya menjual kopi, tetapi juga pengalaman.” Parafrase ini lebih singkat dan mudah dipahami, tetapi tetap mempertahankan makna dari kutipan asli.

Parafrase ini menggunakan kata “pengalaman” untuk mewakili keseluruhan strategi marketing Starbucks. Starbucks tidak hanya fokus pada kualitas produk dan layanan, tetapi juga pada menciptakan pengalaman konsumen yang tak terlupakan.

1. Menciptakan emotional connection dengan pelanggan

Langkah pertama yang dilakukan Starbucks untuk membangun relasi dengan pelanggan adalah dengan memberikan pelayanan yang ramah dan personal. Barista dan staff Starbucks akan menanyakan nama pelanggan satu persatu dan berbasa-basi dengan mereka. Hal ini membuat pelanggan merasa istimewa dan diperhatikan.

Pelayanan ramah starbucks merupakan sebuah strategi untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan. Dengan mengetahui nama pelanggan, barista dan staff Starbucks dapat memberikan pelayanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

2. Selalu berinovasi dalam pengembangan produk

Situs web My Starbucks Idea adalah platform yang memungkinkan pelanggan Starbucks untuk memberikan masukan dan saran kepada perusahaan. Masukan-masukan tersebut dapat berupa ide-ide baru untuk produk, layanan, atau pengalaman konsumen.

Starbucks menyadari bahwa pelanggan adalah sumber ide yang berharga. Oleh karena itu, perusahaan ini sangat serius dalam mendengarkan masukan dari pelanggannya. Masukan-masukan tersebut digunakan oleh manajemen Starbucks untuk meningkatkan kualitas produk dan layanannya.

Starbucks at Home menawarkan berbagai varian kopi, baik kopi bubuk maupun kopi siap minum. Kopi bubuk dapat diseduh sendiri di rumah, sedangkan kopi siap minum dapat dinikmati langsung.

3. Meningkatkan pengalaman positif dari pelanggan

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah strategi pemasaran yang mengandalkan penyebaran informasi dari mulut ke mulut oleh pelanggan. Strategi ini terbukti sangat efektif, karena orang lebih cenderung percaya pada rekomendasi dari teman atau keluarga daripada iklan.

Starbucks menyadari bahwa pemasaran dari mulut ke mulut adalah strategi yang penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan ini secara sadar memberikan pelayanan eksklusif kepada semua pelanggannya.

Penelitian Nielsen menunjukkan bahwa 92% orang lebih percaya dengan rekomendasi dari teman atau keluarga dibandingkan dengan konten iklan. Hal ini karena hubungan yang telah terjalin antara teman dan keluarga lebih dekat. Secara psikologis, saran dan rekomendasi dari mereka lebih mudah diterima.

4. Memberikan pelanggan berupa Starbucks Rewards

Starbucks Rewards adalah salah satu strategi marketing yang paling efektif yang diterapkan oleh Starbucks. Program ini memberikan berbagai keuntungan bagi pelanggan setia, sehingga mereka merasa dihargai dan diperhatikan. Hal ini mendorong pelanggan untuk terus membeli produk-produk Starbucks.

Pelanggan yang terdaftar menjadi member Starbucks Rewards akan mendapatkan Star untuk setiap pembelian yang mereka lakukan. Star tersebut dapat dikumpulkan dan ditukarkan dengan berbagai reward, seperti minuman gratis, makanan gratis, atau merchandise Starbucks

Sampoerna Academy

Starbucks telah berhasil membangun brand image yang kuat dan dicintai oleh konsumen di seluruh dunia. Hal ini tidak terlepas dari strategi marketing yang jitu yang diterapkan oleh perusahaan.

Jika kamu ingin mempelajari lebih lanjut tentang strategi marketing Starbucks, Sampoerna University menawarkan program studi Digital Marketing yang dapat membantu Anda mengembangkan keterampilan dan pengetahuan yang kamu butuhkan.

Program Digital Marketing Sampoerna University membekali mahasiswa dengan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk bekerja di bidang pemasaran. Program ini mencakup mata kuliah yang mempelajari berbagai aspek pemasaran, seperti strategi pemasaran, pemasaran digital, dan manajemen merek.

Dalam beberapa tahun sejak didirikan, Sampoerna University telah menjadi pilihan pendidikan tinggi yang menarik bagi calon mahasiswa di Indonesia. Dengan pendekatan pembelajaran yang inovatif, koneksi industri yang kuat, dan fokus pada pengembangan karir, kami memiliki tujuan untuk menghasilkan lulusan yang siap menghadapi tantangan dunia kerja.

Segera daftar untuk ikut proses penerimaan mahasiswa baru tahun ajaran 2023-2024 disini. Admission Team kami akan segera menghubungi untuk memberi informasi lebih detail.

Jadwalkan dengan kami kapanpun kamu ingin visit tour kampus on-site atau virtual!